神仙居景区停电事件暴露旅游安全短板，"无痛"承诺不能替代实质性的应急保障体系。
7月5日，浙江台州神仙居景区突发停电事故，导致缆车停运、游客被困半空，多名老人在高温中中暑送医。这起事件不仅暴露了景区应急机制的严重缺失，更折射出当下旅游业盲目追求"舒适体验"而忽视基础安全保障的行业弊病。当"无痛爬山"的营销口号遭遇现实考验时，我们不得不重新审视：旅游景区究竟应该为游客提供怎样的服务？
一、"无痛"承诺下的安全隐患
神仙居景区以"无痛爬山"为卖点，设置了104米长的自动扶梯和南北门缆车系统，确实为游客提供了便捷舒适的游览体验。然而，这种过度依赖电力设备的运营模式，在突发停电面前显得异常脆弱。事发当日，景区不仅未能及时启动备用电源，还在明知电力故障的情况下继续售票，导致大量游客滞留在高温密闭环境中。更令人担忧的是，部分游客不得不选择徒步下山——在近40度高温下行走3000多米山路，这对老人和儿童无异于一场生存考验。
景区客服"下午就恢复营运"的轻描淡写，与游客描述的"老人意识模糊躺在地上"的紧急状况形成鲜明对比。这种态度反映出部分景区管理者将游客安全视为可计算的风险成本，而非不可逾越的红线。事实上，缆车系统作为特种设备，国家早有明确规定：必须配备双回路供电或应急电源，停电时应有专业救援预案。神仙居景区显然在这些基础保障上存在严重疏漏。
二、应急机制形同虚设的深层原因
深入分析此次事件，可发现多重管理漏洞：首先，景区缺乏实时电力监测系统，未能预判电网异常；其次，备用电源启动迟缓，导致游客被困缆车达20分钟；最重要的是，现场缺乏有效的应急指挥体系，游客求救后才有医护人员到场。这些系统性缺陷指向一个核心问题——景区安全投入与商业开发严重失衡。
当前，国内许多景区陷入"设备竞赛"怪圈：斥巨资建设索道、玻璃栈道等吸引眼球的设施，却吝于在隐蔽工程和应急预案上投入。数据显示，2024年上半年全国A级景区在娱乐设施上的投资同比增长23%，而安全培训支出仅增长5%。这种本末倒置的发展模式，使得景区在突发事件面前不堪一击。神仙居事件绝非孤例，从张家界玻璃桥拥挤踩踏到某漂流景区山洪致人死亡，类似教训屡见不鲜。
三、高温天气下的旅游安全新挑战
此次事件发生在酷暑时节，凸显出极端气候条件下旅游安全的新课题。气象数据显示，事发当日台州实际温度达38℃，而缆车等候区因密闭设计，体感温度可能超过40℃。在这种环境下，老人、儿童及慢性病患者极易发生热射病等严重中暑症状。令人遗憾的是，景区既未设置降温设备，也未准备足量防暑药品，暴露出对特殊人群关怀的严重缺失。
全球气候变暖背景下，夏季高温已成为景区必须面对的新常态。中国旅游研究院报告显示，2024年暑期全国景区中暑事件同比上升17%。这就要求景区重新设计游客动线：增加遮阳设施、设置清凉休息区、配备自动体外除颤器(AED)等急救设备。更关键的是建立"高温应急预案"，包括实时监测温湿度、动态调整运营时间、组建专业医疗小组等。
四、构建"韧性旅游"体系的路径思考
神仙居事件为我们敲响警钟：旅游业需要从追求"舒适体验"转向构建"韧性体系"。这种韧性体现在三个方面：首先是设施韧性，关键设备必须实现"双备份"甚至"三备份"；其次是组织韧性，建立专业应急队伍并定期演练；最重要的是文化韧性，将安全理念渗透到每个员工行为中。
具体建议包括：第一，强制景区进行安全风险评估，将供电、通信、医疗等基础保障纳入星级评定核心指标；第二，建立"旅游安全黑名单"制度，对重大责任事故实施一票否决；第三，推广"智慧景区"监管平台，实时监控关键设施运行状态；第四，完善旅游保险体系，要求高风险项目强制投保。
五、回归旅游本质的服务哲学
更深层次看，此次事件反映了旅游业价值取向的偏差。"无痛爬山"本应是提升体验的增值服务，却异化为忽视自然规律的安全隐患。旅游的本质在于人与自然的安全互动，而非彻底消除体力消耗。法国霞慕尼等国际知名山地景区，虽也提供缆车服务，但始终坚持"自主选择、风险告知"原则，并通过完善标识系统和救援网络保障安全。
中国拥有众多地形复杂的自然景区，更需要建立符合国情的旅游安全哲学：既不因噎废食地限制开发，也不盲目追求舒适而弱化风险教育。应在设施便利性与自然体验感之间寻求平衡，让游客在适度挑战中收获成就，在充分保障下感受自然。
神仙居景区退还门票费用的处理方式，远不能弥补管理漏洞造成的健康风险。这起事件应该成为全行业反思的契机——当我们在营销文案中写下"无痛"二字时，是否已准备好承担与之匹配的安全责任？游客需要的不是虚假的安全承诺，而是经得起考验的保障体系。只有将安全视为比盈利更重要的核心价值，中国旅游业才能真正实现高质量发展。